严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理(guǎnlǐ)措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒(tíxǐng)”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过(tōngguò)规范服务规则(guīzé)，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建(gòujiàn)更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态(shēngtài)。 具体来看，一是全面保障用户(yònghù)知情权，严控默认(mòrèn)勾选，禁止强制捆绑。 根据(gēnjù)国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费(xùfèi)服务时，必须严格(yángé)遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏(yǐncáng)条款或强制捆绑其他服务的方式(fāngshì)诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在(zài)冗长的(de)服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作明确(míngquè)要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前显著(xiǎnzhù)提醒，消费更可控。 针对用户反映(fǎnyìng)的自动续费(xùfèi)“扣费前无提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日(rì)，通过短信、APP推送、服务号信息(xìnxī)等(děng)多种渠道发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范(guīfàn)提醒，用户如不再需要继续使用该服务(fúwù)，可以(kěyǐ)按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立(shèlì)相关投诉入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题(wèntí)，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于(zhìyú)客户服务受理的一级菜单(càidān)中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 据了(le)解，此前(cǐqián)，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，也公布了“双(shuāng)治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费服务治理(zhìlǐ)工作的推进，是广电总局巩固、深化(shēnhuà)、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计(shèjì)引导行业回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且(qiě)随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将(jiāng)持续加强动态(dòngtài)监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网(hùliánwǎng)新闻信息服务许可证编号：23120170002） 转载文章版权归原作者所有(yǒu)，如有侵权请与我联系。